畜牧人

標題: 《獸藥網(wǎng)絡營銷實戰(zhàn)筆記》--轉(zhuǎn)化與服務——信由心生 [打印本頁]

作者: 農(nóng)牧電商研究 時間: 2014-7-26 17:37
標題: 《獸藥網(wǎng)絡營銷實戰(zhàn)筆記》--轉(zhuǎn)化與服務——信由心生

本文節(jié)選自《獸藥網(wǎng)絡營銷實戰(zhàn)筆記》最后一節(jié)，更多內(nèi)容請?zhí)砑観Q：2955128957
馬云做了2件了不起的事情，第一個是做了支付寶，第二個是建立了信任，在一個交易平臺上搭建了一個完整的信用評價體系，比銀行的信用評價體系都有價值，實施上，這個體系是淘寶大生態(tài)持續(xù)繁榮的基礎，做淘寶的，都很關(guān)注一個問題？如何產(chǎn)生信任。
很多人在說轉(zhuǎn)化的問題，說如何提高淘寶的轉(zhuǎn)化效果，我覺得解決一個問題，那就是信任，人無信而不立，在網(wǎng)上沒有信任，就沒有交易，研究轉(zhuǎn)化和售后客服，甚至是接待的轉(zhuǎn)化率，那就是1個詞，如何建立信任？
1、轉(zhuǎn)化率的影響因素有哪些？
銷量：互聯(lián)網(wǎng)上有馬太效應，淘寶上這個趨勢更加明顯，銷量大的賣家，生意越好，銷量越大的產(chǎn)品，轉(zhuǎn)化率約稿，所以銷量可以產(chǎn)生信任，對于一個新店鋪而來，最主要的就是產(chǎn)生銷量，突破每個產(chǎn)品的銷量，那就是信任。很多人說如何提高轉(zhuǎn)化率，第一點，就是如何提高銷量，打造爆款產(chǎn)品。
文案：其實，上面的有點吹牛，真正的轉(zhuǎn)化率來自文案，我們畜牧行業(yè)畢竟不專業(yè)，文案很重要，給客戶一個購買的理由，挖掘產(chǎn)品的賣點，對于獸藥產(chǎn)品來說，賣點更多是案例和資質(zhì)，甚至是什么人在賣，做好獸藥產(chǎn)品的文案策劃需要注意這幾點：該產(chǎn)品究竟有什么特效，該產(chǎn)品有什么新技術(shù)，該產(chǎn)品如何用？有什么副作用或者殘留？該產(chǎn)品是什么企業(yè)生產(chǎn)的，你自己有什么技術(shù)，把這幾個問題解釋清楚了，你的文案就做好了，不要寫產(chǎn)品說明書，那是很愚蠢的行為。
資質(zhì)：現(xiàn)在老百姓買獸藥，品牌意識逐漸增強，一方面是瘦肉精事件的影響，他們害怕能被查到違禁物質(zhì)，所以在文案中強調(diào)企業(yè)資質(zhì)很重要，大企業(yè)的產(chǎn)品，在網(wǎng)上不宣傳，也能賣的很好。所以，未來的省級代理商的前景很廣。
消費預期：消費者都是有預期的，預期是一個人產(chǎn)生不滿的根本，如何有限的降低消費預期，然后提供超預期的服務是賣家必須做的事情，尤其是獸藥產(chǎn)品，不可能完全對癥，那么有效，如何降低消費者預期，比如：本產(chǎn)品治愈率在80%以上，高達90%。
售后服務：我覺得售后很重要，售后服務主要是這幾點，物流、電話回訪和贈品，物流很重要，因為養(yǎng)殖戶大部分在農(nóng)村，快遞不發(fā)達，送貨延遲是根本，所以要提前寫上到貨時間，一般是5天到貨，在買家拍之前，要寫上一般是7天到貨，這樣假如他第六天收到了，他依然覺得是早到了，第二個對于部分產(chǎn)品，尤其是已壞的產(chǎn)品，提前打預防針，比如收貨時候，一定要當場驗貨，如果有損壞，第一時間找物流或者企業(yè)，我們免費賠償。對于獸藥產(chǎn)品，賣出去要繼續(xù)回訪。
信任從何而來？信任來自于心，賣家和買家素不相識，2者由不認識到產(chǎn)生信任，必須是以心相待。對于客服人員，必須無條件的真心服務，沒有真心的服務，就沒有銷售。
如何做好客服？
關(guān)于賣家客服，我覺得有幾點：
1. 專業(yè)知識：
客服必須懂基本的專業(yè)知識，賣藥，最起碼知道自己產(chǎn)品的使用方法，基本的疾病知識，專業(yè)才能產(chǎn)生基本的信任。很多企業(yè)做電商，弄一大批計算機專業(yè)的學生，這樣往往做不好。
2. 有條不紊的工作習慣：客服的工作往往很亂，因此，客服必須具備很好的工作習慣，處理訂單，對賬，查詢物流單號等等；
3. 脾氣好，不急躁：
4. 把自己當做買家：最好的客服就是把每一筆當做是自己買的。
關(guān)于電商，我會寫更多的淘寶教程；

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我的qq：2955128957，每天都有養(yǎng)豬電商新干貨，絕對原創(chuàng)！  

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